Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES DEL PRODUCTO
1. ¿PARA QUÉ SIRVE THE ORDINARY SALICYLIC ACID 2% SOLUTION?
The Ordinary Salicylic Acid 2% Solution es un sérum formulado para combatir granitos, puntos negros, exceso de grasa e imperfecciones. Su fórmula exfolia suavemente la piel y ayuda a mejorar la apariencia de los poros.
2. ¿PARA QUÉ TIPO DE PIEL ESTÁ RECOMENDADO?
Está recomendado principalmente para pieles grasas, mixtas y con tendencia al acné. También puede ser utilizado por personas que buscan mejorar la textura y apariencia general de la piel.
3. ¿CÓMO SE UTILIZA EL PRODUCTO?
Aplica unas gotas sobre la piel limpia y seca, preferiblemente por la noche. Evita el contacto con los ojos y las zonas irritadas. Se recomienda usar protector solar durante el día.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN VERSE RESULTADOS?
Los resultados pueden variar según cada persona y su tipo de piel. Generalmente, se pueden observar mejoras visibles después de varias semanas de uso constante.
5. ¿AYUDA A REDUCIR LAS MANCHAS DEL ACNÉ?
Sí, el ácido salicílico ayuda a mejorar la apariencia de las marcas e imperfecciones causadas por el acné, además de prevenir la aparición de nuevos brotes.
6. ¿PUEDO UTILIZARLO TODOS LOS DÍAS?
Sí, aunque si es la primera vez que utilizas productos con ácido salicílico, se recomienda comenzar con aplicaciones alternadas para evaluar la tolerancia de la piel.
7. ¿ES NORMAL SENTIR HORMIGUEO AL APLICARLO?
Sí, algunas personas pueden experimentar una ligera sensación de hormigueo durante las primeras aplicaciones. Si aparece irritación severa, suspende su uso y consulta a un profesional.
8. ¿DEBO USAR PROTECTOR SOLAR MIENTRAS UTILIZO ESTE PRODUCTO?
Sí. El uso de protector solar es altamente recomendable para proteger la piel y maximizar los beneficios del tratamiento.
9. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago Contra Entrega y FINALIZA TU PEDIDO.
¡Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!
10. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:
• Tarjetas de crédito o débito.
• Pago Contra Entrega.
¡Es genial, verdad!
11. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, este necesita hasta 24 horas para ser procesado y enviado.
Nuestros envíos son express, por lo que el tiempo de entrega oscila entre 24 y 48 horas hábiles. Sin embargo, debido a situaciones extraordinarias o alta demanda, el envío podría retrasarse entre 2 y 3 días adicionales.
12. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo skinhousesoporte@gmail.com dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra y facilítanos los datos correctos.
Ten en cuenta que, pasado este plazo, tu pedido puede haber sido procesado para envío y no podremos garantizar la modificación de los datos.
13. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Sí. Debes comunicarte con nosotros a través de skinhousesoporte@gmail.com dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra para solicitar una cancelación o modificación.
Después de este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso logístico y no podremos realizar cambios.
14. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes comunicarte con nosotros a través de skinhousesoporte@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los productos personalizados no podrán ser reembolsados ni cambiados.
15. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Sí. Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo adicional.
La garantía aplica durante los primeros 14 días después de recibir el producto y no cubre daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
16. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante skinhousesoporte@gmail.com e incluye la siguiente información:
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Foto o video del producto recibido.
• Dirección completa de envío.
• Número de teléfono.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para el cambio o reposición.
17. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el producto devuelto.
Una vez procesada la devolución, recibirás una notificación por correo electrónico.
Para productos aprobados, se realizará el reembolso correspondiente excluyendo los gastos de envío y manipulación cuando aplique.
18. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?
En algunos casos, las empresas transportadoras pueden solicitar un documento de identificación para validar la entrega del pedido o cumplir con requisitos logísticos específicos.
Esta información será utilizada únicamente para gestionar correctamente el envío y garantizar la entrega de tu compra.